Annuleringsbeleid

Dit annulerings- en restitutiebeleid is van toepassing op alle boekingen via beautySession.nl.

Laatst bijgewerkt: 15-07-2026

1. Twee fases van je boeking

Je boeking doorloopt twee fases:

• Fase A — In behandeling (vóór partnerbevestiging): je hebt betaald en je aanvraag is bij ons binnen. Wij zoeken een beschikbare partner. Je afspraak is nog niet definitief bevestigd.
• Fase B — Bevestigd (na partnerbevestiging): een partner heeft je afspraak geaccepteerd. Je ontvangt hiervan bevestiging per e-mail. Vanaf dat moment is je boeking definitief.

2. Annuleren vóór partnerbevestiging (fase A)

• Zolang je afspraak nog niet door een partner is bevestigd, kun je kosteloos annuleren via Mijn afspraak (link in je bevestigingsmail).
• Bij annulering in fase A restitueren wij het volledige betaalde bedrag binnen 14 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

3. Annuleren na partnerbevestiging (fase B)

Na partnerbevestiging gelden de volgende regels:

• Meer dan 24 uur vóór de afspraak: je kunt annuleren via Mijn afspraak. Je hebt recht op volledige restitutie.
• Minder dan 24 uur vóór de afspraak: je kunt annuleren via Mijn afspraak. Standaard geldt geen restitutie; de partner ontvangt zijn/haar deel. De partner kan coulant zijn en gedeeltelijke of volledige restitutie toekennen (10%, 25%, 50%, 75% of 100%).
• Je annuleringsverzoek wordt ter beoordeling voorgelegd aan de toegewezen partner wanneer je binnen 24 uur annuleert.

4. Datum of tijd verzetten (fase B)

Na partnerbevestiging kun je via Mijn afspraak een nieuwe datum voorstellen. Je specialist kan het verzoek accepteren of afwijzen. Komen jullie er niet uit, kun je alsnog annuleren volgens de regels in sectie 3.

Wil je wijzigen vóór partnerbevestiging? Dat kan direct via Mijn afspraak zolang fase A van toepassing is.

5. Annulering door ons of partner

Indien een partner niet beschikbaar is of de afspraak om andere redenen niet door kan gaan, bieden wij waar mogelijk een alternatief tijdstip of partner aan. Lukt dat niet, dan restitueren wij het volledige betaalde bedrag.

6. No-show (niet verschijnen)

• Als je niet aanwezig bent op het afgesproken tijdstip zonder tijdig te annuleren, kan dit leiden tot verlies van het recht op restitutie.
• In uitzonderlijke situaties (bijv. overmacht of medische noodgevallen) beoordelen wij een verzoek in redelijkheid. Neem contact op via hello@beautysession.nl.

7. Restitutie

• Restituties verlopen via Mollie naar de oorspronkelijke betaalmethode.
• Verwerking duurt doorgaans 5–14 werkdagen, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
• Je ontvangt per e-mail bevestiging zodra de restitutie is gestart.
• Gedeeltelijke restitutie kan worden toegepast wanneer de partner coulant is en binnen 24 uur voor de afspraak annuleert met wederzijdse instemming.

8. Klachten en ontevredenheid

Ben je niet tevreden over de behandeling, communicatie of afhandeling van je boeking? Je kunt altijd een klacht indienen via hello@beautysession.nl. Meld je klacht bij voorkeur binnen 7 dagen na de afspraak, met je ordernummer en een korte omschrijving. Wij onderzoeken elke melding en streven ernaar binnen 14 werkdagen te reageren.

9. Contact

Beautysession · VYBRAND MEDIA
Rietbaan 2, 2908LP Capelle aan den IJssel
hello@beautysession.nl